退款政策

一、总则与法定退货权益概述

本退款与退换货政策（以下简称“本政策”）适用于 Clinyourup.Digital 电子商务平台向广大消费者销售的所有实物商品及相关配套服务。本平台严格遵循保护消费者合法权益的各项现行法律规范，旨在建立公正、透明且高效的售后争议处置机制。

原则上，消费者通过本平台订购商品，自签收之日起享有为期七（7）日的法定犹豫期（非试用期）。在此期限内，除法律明确规定的除外商品类别外，消费者有权在无需说明理由的前提下申请退货退款。在此特别提示：犹豫期之立法目的在于供消费者检视商品外观、核对规格及确认基本功能，绝非无限制试用商品之许可。

二、退货条件及商品完好度认定标准

为确保退货商品的二次流通安全及下一位消费者的基本消费权益，申请退货的商品必须维持出厂原始交付状态：

• 包装与密封完整：商品的外包装盒、防伪标签、封条、塑封膜均应完好无损。一旦拆封具有卫生安全或私密属性之商品，将影响退货受理。
• 配件及随附文件齐备：包括但不限于使用说明书、质检卡、防尘袋、附赠礼品、原厂配件及全部随箱附件，均须一并退回。
• 无使用与污损痕迹：商品表面不得有划痕、磨损、污渍、气味残留（如香水、烟味等）或任何人为改动、拆卸记录。
• 原始购买凭证：消费者须提供订购编号、发票或电子购买记录，以便核对订单真伪。

三、依法不适用犹豫期之商品范畴

依照相关法律规定及商品本身之物理特性，下列商品种类一旦交付完成，除商品本身存在既有缺陷外，概不适用七日无理由退货机制：

• 易于腐败或保存期限较短的商品：例如生鲜食品、冷藏保鲜耗材及订购时已届临效期之特价物品。
• 依消费者要求所为之客制化给付：按买方特殊尺寸、印字、个性化规格专门定制生产之特殊商品。
• 报纸、期刊或定期出版物：具时效性信息价值之印刷读物。
• 拆封之影音商品或计算机软件：涉及知识产权保护，一旦开封拆破封膜即丧失退换资格。
• 已拆封之个人卫生用品：如贴身衣物、寝具贴身层、刮胡刀、口腔清洁用品等，涉及个人生理健康与交叉污染风险。
• 非以有形媒介提供之数字内容或一经提供即为完成之线上服务：经消费者事先同意并开始提供者。

四、退换货申请及处理作业流程

为保障退款申请能够得到迅速核对，请遵循以下规范步骤进行操作：

• 提交售后申请：在商品签收后七日内，请通过客户服务电子邮箱 [email protected] 或拨打客户服务热线 886422452202，提供订单号、退货品名、申请原因并附上商品外观全景照片。
• 审核与返还指引：客服团队将于两（2）个工作日内完成初步书面审查，并通过邮件发出退货受理编号及专属退货收件仓库地址。未取得退货许可编号擅自寄回者，仓储中心将拒收并由寄件人承担运费。
• 妥善包装与寄回：请使用结实的外包装箱将商品妥善加固防护，随箱附带订购单号便笺，通过正规物流公司寄送至指定地址：哈萨克斯坦阿拉木图 59050036 Zhaily小区。寄出后请务必保留物流追踪单据。
• 仓储验收入库：本公司售后质检中心在签收退件后三（3）个工作日内进行开箱查验。经确认符合退货标准的商品，系统将立即进入退款核算流程。

五、退款方式、到账周期与费用承担

退款将严格依照原路径返还原则办理，以防范洗钱风险并确保资金链路清晰：

• 信用卡及在线支付：在退货检验合格后，系统将在五（5）至七（7）个工作日内向原收单发卡机构发起退款申请，实际入账时间取决于各发卡银行之结算周期（通常约一至两个账单周期）。
• 银行转账及汇款支付：款项将在七（7）个工作日内退汇至买方原汇出之本人实名银行账户，退汇可能产生的必要跨行手续费依银行公布标准由责任方负担。
• 物流运费划分标准：因商品自身缺陷、运送损坏或发货错误导致的退换货，全部往返运费均由 Clinyourup.Digital 承担；若属消费者单方面个人喜好或非质量因素行使无理由退货权利，寄回商品所产生之实际配送物流费用须由消费者全额承担。
• 优惠券及折扣积分处理：退款仅针对消费者实际支付之现金金额进行返还；交易所使用的促销代金券或抵扣积分，将按平台规则退回原账户或作废注销，不予折现。

六、瑕疵品处置与运输损坏争议

若商品在运输途中发生破损、外观严重变形，或收货后发现存在功能性缺失：

请务必在签收后的四十八（48）小时内保留外包装破损原貌、面单信息并进行拍照取证，随即与我司客服团队取得联络。经核实属物流配送失职或商品固有瑕疵的，消费者可自由选择免费补发全新同款商品、更换等值货品，或办理全额退款，由此产生的所有往返物流配送支出皆由我司承担。

七、服务咨询与争议调解联系方式

若您对本退款政策有任何疑虑，或在退货进程中遭遇任何争议，欢迎随时通过下列方式与 Clinyourup.Digital 消费者权益保障部门联络：

• 公司名稱：FOSSKOK SA
• 官方服务邮箱：[email protected]
• 客户联络电话：886422452202
• 法定办事地址：哈萨克斯坦阿拉木图 59050036 Zhaily小区
• 客户服务受理时间：周一至周五 09:00 - 18:00（法定节假日除外）

双方如遇退换货纷争，首应本着诚信互谅原则协商解决；协商未果者，任何一方均可向主管机关申诉或依买卖契约约定提请仲裁与诉讼管辖。